“乘客大鬧亞航”真相揭秘：“領(lǐng)隊”根本未隨團， 南京康輝旅行社涉嫌造假被立案調(diào)查

　　新華網(wǎng)南京12月18日電(記者潘曄) 近日廣受關(guān)注的“12·11乘客大鬧亞航”事件調(diào)查曝出新真相：事發(fā)時，領(lǐng)隊熊某并未在現(xiàn)場，因為他根本就沒有隨團赴泰。江蘇省旅游局和南京市旅游主管部門17日發(fā)布通報稱，立即啟動對熊某及其所屬的中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司的行政立案調(diào)查。

　　領(lǐng)隊“偷梁換柱”：本人未隨團，擅自安排“無導(dǎo)游證”游客當(dāng)“領(lǐng)隊”

　　12月11日南京康輝赴泰旅游團隊個別游客在飛行途中，與空服發(fā)生言語沖突，并將泡好的方便面潑向該空服，謾罵、恐嚇和威脅空服人員。此事經(jīng)媒體報道后引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注。此前的報道中，曾有事情發(fā)生后組團社領(lǐng)隊熊某如何與其他游客一起勸解的細節(jié)，然而，隨著事件調(diào)查的深入，發(fā)現(xiàn)這一幕竟是一個徹頭徹尾的騙局：領(lǐng)隊熊某根本沒有隨團赴泰，事發(fā)時他并不在現(xiàn)場。

　　據(jù)南京市旅游委員會旅游質(zhì)量管理處處長唐勇介紹，此前，省、市旅游主管部門對此事件的前期調(diào)查過程中，南京康輝提供了該旅游團隊行程、出境旅游團隊名單表等原始資料。同時，通過“出境旅游團隊填報”系統(tǒng)進行調(diào)查核實，所有資料均顯示該團隊領(lǐng)隊為熊某。

　　熊某在事件調(diào)查中，反復(fù)強調(diào)本人是受南京康輝委派的該團隊領(lǐng)隊，事發(fā)時在現(xiàn)場，并敘述了事發(fā)現(xiàn)場的相關(guān)細節(jié)。因此，依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，認定熊某作為該團領(lǐng)隊未盡相關(guān)職責(zé)，對其做出暫扣領(lǐng)隊證1年的初步處理意見。

　　然而，通過查看同機游客上傳網(wǎng)絡(luò)的該事件所有視頻、圖片資料，均未發(fā)現(xiàn)熊某本人的影像和聲音。為進一步查明事實真相，確保對該事件處理的客觀公正，江蘇省、市旅游主管部門16日晚間再次約談南京康輝總經(jīng)理和領(lǐng)隊熊某，并分別做了詢問筆錄。在經(jīng)過長達近5個小時的詢問和調(diào)查核實后，17日凌晨，熊某最終承認本人并未隨團赴泰國的事實。

　　根據(jù)熊某本人所述，其受南京康輝委派擔(dān)任該團領(lǐng)隊，計劃12月6日至12月11日帶團赴泰。該團隊游客人數(shù)35人，為散客拼團。因其本人臨行前感到身體不適，無法帶團，在未向旅行社請示報告的情況下，擅自決定聯(lián)系安排徐州游客馬某為該團領(lǐng)隊，代其履行領(lǐng)隊職責(zé)，而經(jīng)旅游部門初步調(diào)查，馬某為徐州招商國旅工作人員，無導(dǎo)游證，也無出境游領(lǐng)隊證。

　　事件曝光后，熊某自感事態(tài)嚴重，為應(yīng)對調(diào)查，熊多次聯(lián)系馬某，了解當(dāng)時事件過程中詳細情況和具體細節(jié)，包括馬某和涉事游客在航班上的具體座位位置，以證明其確在現(xiàn)場的假象，并多次向省、市旅游主管部門編造謊言、隱瞞事實真相，想以此減輕自身的責(zé)任，給調(diào)查設(shè)置障礙。

　　啟動立案調(diào)查：深入調(diào)查徹底還原真相，全省整頓出境游

　　隨著相關(guān)真相的逐步展開，江蘇省旅游局和南京市旅游主管部門17日發(fā)布通報稱，中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司領(lǐng)隊熊某弄虛作假、隱瞞事實真相，依法對熊某及南京康輝啟動行政處罰的立案調(diào)查。同時啟動江蘇全省出境旅游專項整頓工作，對行業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為“零容忍”。

　　江蘇省旅游局相關(guān)負責(zé)人認為，這是一起嚴重弄虛作假的違法違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，不僅誤導(dǎo)了社會輿論，還在旅游行業(yè)內(nèi)部造成了不良影響。同時，事件的責(zé)任企業(yè)南京康輝國旅也充分暴露出內(nèi)部管理混亂、企業(yè)規(guī)章制度形同虛設(shè)，未能履行國家關(guān)于出境旅游團隊管理等相關(guān)規(guī)定，旅行社負責(zé)人嚴重失察、督導(dǎo)不力，在接受省、市旅游主管部門的多次調(diào)查中，輕信領(lǐng)隊一面之詞，未經(jīng)核實，同樣提供了虛假證明材料。

　　17日上午，江蘇省旅游局局長秦景安在向國家旅游局和省政府領(lǐng)導(dǎo)報告調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新情況后，決定當(dāng)天向社會公布熊某及南京康輝國旅弄虛作假、瞞報事實這一違法違規(guī)行為，并依照相關(guān)行政處罰法規(guī)立即啟動更加深入的立案調(diào)查，徹底還原事件真相。同時將依法向社會公布對南京康輝國旅、領(lǐng)隊熊某和導(dǎo)游馬某的處理結(jié)果，對旅游經(jīng)營中出現(xiàn)的任何違法違規(guī)行為正風(fēng)肅紀，決不姑息容忍。

　　南京市旅游委17日下午向媒體通報新調(diào)查情況，同時對事件調(diào)查過程中熊某及南京康輝國旅弄虛作假、瞞報事實，造成前期調(diào)查結(jié)論與事實存在出入表示歉意;并表示將積極探索建立健全對出境游旅游市場的有效監(jiān)管機制，杜絕此類事件的發(fā)生。